English for job starter

Kommunikationstraining in Englisch für Auszubildende

Wer die Grundregeln der Kommunikation und Umgangsformen kennt und auch die grundlegenden Idioms und Vokabeln bei englischsprachigen Kontakten, wird sein Unternehmen sicherer, kundenorientierter und damit erfolgreicher präsentieren.

In diesem Workshop vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Bereich der (Telefon-)Kommunikation. Sie festigen und erweitern gleichzeitig Ihren englischen Wortschatz und setzen ihn im Umgang mit Kunden sicherer ein. In einer abwechslungsreichen Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion und aktiven Rollenspielen und einer Telefonanlage bekommen Sie die notwendige Sicherheit, um sich und ihr Unternehmen kundenorientiert zu präsentieren.


Kernthemen:
Session 1: Fundamentals of Communication and Manners
Overview of basic communication principles, including tone, clarity, and body language. Discuss the importance of politeness, listening, and professionalism.

Session 2: Expanding Vocabulary for Professional Settings
Learn essential phrases and vocabulary for formal greetings, polite responses, and general conversation. Includes common professional idioms.

Session 3: Conducting Professional Conversations in Person
Learn effective ways to start, guide, and close in-person conversations with customers or visitors. Role-play scenarios on welcoming and assisting visitors.

Session 4: Telephone Etiquette and Call Structure
Focus on handling calls: polite greetings, transferring calls, offering call-backs, and ending calls professionally. Practice call scripts and sample dialogues.

Session 5: Role-Playing for Real-Life Situations: Handling Visitors
Group activities and role-playing to practice welcoming visitors, asking for information, and problem-solving.

Session 6: Practicing Common Phone Scenarios
Active practice of common phone situations, including taking messages, clarifying details, and dealing with misunderstandings.

Session 7: Handling Special Situations on the Phone
Learn and practice dealing with challenges such as difficult customers, technical issues, and interruptions.

Learning Objectives:
• Develop confidence in both telephone and in-person communication.
• Master basic etiquette and professional expressions in English.
• Build essential vocabulary for common business situations.
• Learn how to navigate professional challenges smoothly and politely.
Workshop Methods:
• Lectures: Brief lectures to introduce key concepts.
• Role-playing: Interactive exercises to practice new skills.
• Discussions: Group discussions to reflect on learning and share insights.
• Telephone System Practice: Simulated calls to practice live scenarios.

Zielgruppe: Auszubildende, die in unterschiedlichen, praxisnahen beruflichen Situationen kunden- und partnerorientiert agieren und reagieren wollen.

In diesem Workshop vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Bereich der (Telefon-)Kommunikation. Sie festigen und erweitern gleichzeitig Ihren englischen Wortschatz und setzen ihn im Umgang mit Kunden sicherer ein.

Kernthemen:Umgangsformen gegenüber Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Besuchern, Kunden | Regeln in der persönlichen und telefonischen Gesprächsführung: Eröffnung, Zuhören, Beendigung | Spezielle Kommunikationssituationen in englischer Sprache (Besucherempfang, professionelles Telefonieren): How to welcome a visitor, how take and make a call, how to ask for and give information, how to connect and offer a call-back, how to take messages, how to handle telephone problems, how to end a call.